一、服务宗旨
为了更好地服务客户，确保客户的合法权益，解除客户的后顾之忧，确保我公司售出的产品和服务能够正常、稳定的运行，树立公司的企业形象和品牌信誉，对我公司的客户信后服务作出以下承诺：
1、 公司销售的各种产品及服务均为经检验合格的全新原装正品。
2、 为产品提供必要的技术文件，如硬件手册、软件手册和产品合格证书。
3、 对硬件设备提供自安装验收合格之日起不少于12个月的质量保证期，客户在正常的操作使用条件下，因产品的设计或制造的质量问题而不能正常使用 时，提供质保服务。
4、根据客户需求或售后维护协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。
6、由我公司负责安装的设备在安装验收后负责提供设备、系统的详细安装资料、系统维护资料、系统配置资料。
7、在保修期内，由于自然灾害等不可抗力之外原因导致的故障，做到4小时内响应，系统重大故障6-24小时内排除，一般故障48小时内排除；在保修期外提供7*24小时的电话热线支持，对甲方不能解决的重大、疑难故障，应甲方要求，卖方12小时内到现场服务，24小时内排除故障，做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。以保证客户在出现重大故障时，能及时得到技术咨询和帮助。
二、质量保证期及保修时间
一年
三、保修内容与范围
四、售后服务响应时间
在保修期内，接到用户维修通知后，4小时内响应，24小时内到达现场进行维修。由于自然灾害等不可抗力之外原因导致的故障，做到4小时内响应，系统重大故障6-24小时内排除，一般故障48小时内排除；在保修期外提供7*24小时的电话热线支持，对甲方不能解决的重大、疑难故障，应甲方要求，卖方12小时内到现场服务，24小时内排除故障，做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。以保证客户在出现重大故障时，能及时得到技术咨询和帮助。
五、质量保证和售后服务承诺
六、服务保障措施
1、保修期内，非人为原因、人力不可抗拒的自然灾害等造成的设备、服务问题，维修时间超过2天的，我公司无条件提供同档次的备用设备供客户代用，至到维修合格为止。
2、保修期内如果由于客户使用不当造成系统硬件出现问题，我公司亦会给予及时更换，只收取相关元件的成本费用。
3、我公司对所提供的设备，每隔2个月进行一次预防性维护（包括设备检查、设备正确使用方法以及提出合理化使用建议等）。
七、售后服务机构
云南乐发科技有限公司售后服务部
八、售后服务人员
九、售后服务联系
售后服务地址：昆明市官渡区新亚洲体育城星都国际总部基地60栋401（云大附中对面）
售后服务电话：0871-63549770 18288916665
十、服务流程
1、 对用户产品进行质量跟踪、对工程使用信息实行动态管理。
2、 接受用户反馈意见及建议。
3、 按具体情况作出处理，发现问题，第一时间赶赴现场，真实准确填写质量报告。
4、 根据工程质量的问题性质，提出适宜的解决方案。
5、 征求用户及设计人员意见，确定方案并上报主管人员。
6、 售后服务体系运转，按方案设计进行进料、加工、运输、施工、质量监控。
7、 请用户检查验收，签字，并提出宝贵意见。
8、 将验收报告及用户意见上报
9、 继续售后服务前期工作。
十一、现场服务（安装与调试）
案例一、几内亚共和国凯乐塔水电站冷却器
离心泵
案例二、厄瓜多尔共和国科卡科多辛克雷 CCS水电站卧式离心泵
冷却器
案例三、老挝会兰庞雅水电站冷却器
案例四、观音岩水电站深井泵
案例五、景洪电厂深井泵
案例六、鲁地拉水电站深井泵
